La Protesta Ciudadana es el mecanismo para obtener solución a una queja o inquietud formal sobre algún trámite y/o servicio.   De este modo, el ciudadano que realice algún trámite ante una Dependencia u Organismo del Gobierno del Estado de Hidalgo, y en el que el servidor público encargado de dicho trámite niegue su gestión sin causa justificada, altere los requisitos, reglas, procedimientos, o incumpla los plazos de respuesta, solicite donaciones en dinero o en especie distintos al costo que marca la normatividad vigente, y especificaciones detalladas en el Registro Único de Trámites y Servicios (RUTS), podrá levantar su protesta ciudadana y deberá obtener respuesta dentro de un plazo de tres días hábiles.

FUNDAMENTO LEGAL

• Artículos 8, 16 Párrafo Segundo y 102 Inciso B de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
• Artículos 61, 62 y 63 de la Ley General de Mejora Regulatoria.
• Artículos 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88 y 89 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas.

• Artículo 83 Tercer párrafo de la Constitución Política del Estado de Hidalgo.
• Artículo 94 de la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Hidalgo.

El ciudadano podrá presentar una Protesta Ciudadana cuando por acciones u omisiones, un servidor público encargado del trámite o servicio niegue la gestión sin causa justificada, altere o incumpla con la inscripción o actualización de la siguiente información de sus trámites y servicios:

• Formatos, escrito libre, ambos u otros medios de presentación
• Inspección, verificación o visita domiciliaria
• Datos de contacto oficial de la dependencia u organismo gubernamental responsable del trámite o servicio
• Plazo que tiene la dependencia u organismo gubernamental para resolver el trámite o servicio o, en su caso afirmativa o negativa ficta
• Plazo con el que cuenta la dependencia u organismo gubernamental para prevenir al solicitante
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención
• Monto de los derechos o aprovechamientos aplicables
• Forma de determinar el monto por el pago de derechos
• Alternativas para realizar pago de derechos
• Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan y su fundamento jurídico
• Criterios de resolución del trámite o servicio
• Unidades administrativas ante las que se puede presentar el trámite o solicitar el servicio, incluyendo su domicilio
• Días y horarios de atención al público
• Números de teléfono y medios electrónicos de comunicación, así como el domicilio y demás datos relativos a cualquier otro medio que permita el envío de consultas, documentos y quejas
• Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio; y
• Las demás que establezcan los lineamientos que para tal efecto apruebe el Consejo Estatal o Nacional de Mejora Regulatoria

El procedimiento al que deberá sujetarse la Protesta Ciudadana es el siguiente:

• El interesado podrá presentar una Protesta Ciudadana de forma presencial en el domicilio de la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria o de forma electrónica mediante el módulo ubicado en el portal electrónico de la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO), en el portal del Registro Único de Trámites y Servicios (RUTS) o los medios que para tales efectos disponga la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria;
• La Comisión Estatal de Mejora Regulatoria recibirá la Protesta Ciudadana, validará la información presentada por el interesado y corroborará el cumplimiento de los supuestos de la protesta;
• En un plazo que no excederá de tres días hábiles, la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria emitirá su opinión, dando contestación al ciudadano que la presentó y notificando al Titular de la Dependencia u Organismo.
• En su caso, la resolución podrá exhortar a la Dependencia u Organismo para atender y brindar respuesta a la solicitud del interesado conforme lo establecido en el RUTS; en este supuesto, deberá dar aviso al órgano competente en materia de responsabilidades, y
• Para el seguimiento de la atención de la protesta, la Dependencia u Organismo deberá responder en un plazo que no excederá de dos días hábiles al interesado, turnando copia a la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria sobre la procedencia de la Protesta Ciudadana.

1. Presencial.

Para que el ciudadano pueda presentar bajo esta modalidad la Protesta Ciudadana, deberá acudir a las oficinas de la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria ubicadas en el siguiente domicilio:  

Secretaría de Desarrollo Económico
Comisión Estatal de Mejora Regulatoria

Camino Real de la Plata #305
Fraccionamiento Zona Plateada CP. 42084
Pachuca de Soto, Hidalgo.
Segundo Piso
Horario: 9:00 a 16:00 hrs.
Lunes a viernes excepto días festivos.

 

Puedes descarga el formato de Protesta Ciudadana aquí.
Formato Protesta Ciudadana

 

2. Electrónica.

La Comisión Estatal de Mejora Regulatoria dispondrá del módulo de Protesta Ciudadana en el siguiente portal electrónico:

www.sedeco.hidalgo.gob.mx
http://comisionmr.hidalgo.gob.mx/pag/Instrumentos.html?v=1

Propósito por el cual se recaban sus datos personales y protección de los mismos.

La Comisión Estatal de Mejora Regulatoria ubicada en Camino Real de la Plata número 305, Fracc. |personales con fundamento en el Artículo 67 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública para el Estado de Hidalgo así como a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Hidalgo en sus artículos 1°, 3° frac. I, 34, 35 y al respecto le informa lo siguiente:  

Los datos personales que recabamos de usted, se harán observando los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad del tratamiento de dicha información, serán protegidos, incorporados y tratados para las finalidades que son necesarias para el servicio que solicita siendo las siguientes:
Realizar el trámite que solicita (Protesta Ciudadana como lo establece el artículo 94 de la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Hidalgo).  

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos.
Domicilio: Calle, número, colonia, localidad, Municipio y C.P.
Teléfono fijo y móvil.
Correo electrónico.  

Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas, hago de su conocimiento que no utilizaremos datos personales considerados como sensibles.  

Cláusula de Transferencia: No se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquéllas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados. Sus datos personales no serán transferidos, difundidos, ni distribuidos, salvo lo señalado en el artículo 22 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, Artículo 19 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Hidalgo; artículo 118 de Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública para el Estado de Hidalgo, al Artículo 16 de la Ley Orgánica de la Administración Pública para el Estado de Hidalgo.  

Le informamos que si usted no manifiesta su negativa para llevar a cabo los tratamientos descritos en el apartado anterior, entenderemos que ha otorgado su consentimiento para hacerlo.  

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, derivados de nuevas disposiciones legales o administrativas; en ese sentido, la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria, se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente a través de la página web de la Comisión.  

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.  

Los datos de contacto de la Unidad de Transparencia del Poder Ejecutivo, quién gestionará las solicitudes para el ejercicio de derechos ARCO, asimismo auxiliará y orientará respecto al ejercicio del derecho a la protección de datos personales, son los siguientes: Lote 62, Súper Manzana 2, lote condominal 03, corredor comercial mixto, Zona Plateada, Núm. 301. C.P. 42084, Pachuca de Soto, Hidalgo, teléfonos 771 71-8-62-15 o 79-7-52-76, E-mail: uipg_1@hidalgo.gob.mx.