¿QUÉ ES LA PROTESTA CIUDADANA?
La Protesta Ciudadana es el mecanismo para obtener solución a una queja o inquietud formal sobre algún trámite y/o servicio. De este modo, el ciudadano que realice algún trámite ante una Dependencia u Organismo del Gobierno del Estado de Hidalgo, y en el que el servidor público encargado de dicho trámite niegue su gestión sin causa justificada, altere los requisitos, reglas, procedimientos, o incumpla los plazos de respuesta, solicite donaciones en dinero o en especie distintos al costo que marca la normatividad vigente, y especificaciones detalladas en el Registro Único de Trámites y Servicios (RUTS), podrá levantar su protesta ciudadana y deberá obtener respuesta dentro de un plazo de tres días hábiles.
MOTIVOS PARA PRESENTAR LA PROTESTA CIUDADANA
El ciudadano podrá presentar una Protesta Ciudadana cuando por acciones u omisiones, un servidor público encargado del trámite o servicio niegue la gestión sin causa justificada, altere o incumpla con la inscripción o actualización de la siguiente información de sus trámites y servicios:
PROCEDIMIENTO DE LA PROTESTA CIUDADANA
El procedimiento al que deberá sujetarse la Protesta Ciudadana es el siguiente:
MEDIOS PARA PRESENTAR LA PROTESTA CIUDADANA.
1. Presencial.
Para que el ciudadano pueda presentar bajo esta modalidad la Protesta Ciudadana, deberá acudir a las oficinas de la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria ubicadas en el siguiente domicilio:
Puedes descarga el formato de Protesta Ciudadana aquí.
Formato Protesta Ciudadana
2. Electrónica.
La Comisión Estatal de Mejora Regulatoria dispondrá del módulo de Protesta Ciudadana en el siguiente portal electrónico:
CONSULTA EL AVISO DE PRIVACIDAD.
Propósito por el cual se recaban sus datos personales y protección de los mismos.
La Comisión Estatal de Mejora Regulatoria ubicada en Camino Real de la Plata número 305, Fracc. |personales con fundamento en el Artículo 67 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública para el Estado de Hidalgo así como a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Hidalgo en sus artículos 1°, 3° frac. I, 34, 35 y al respecto le informa lo siguiente:
Los datos personales que recabamos de usted, se harán observando los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad del tratamiento de dicha información, serán protegidos, incorporados y tratados para las finalidades que son necesarias para el servicio que solicita siendo las siguientes:
Realizar el trámite que solicita (Protesta Ciudadana como lo establece el artículo 94 de la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Hidalgo).
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos.
Domicilio: Calle, número, colonia, localidad, Municipio y C.P.
Teléfono fijo y móvil.
Correo electrónico.
Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas, hago de su conocimiento que
no utilizaremos datos personales considerados como sensibles.
Cláusula de Transferencia: No se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquéllas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados. Sus datos personales no serán transferidos, difundidos, ni distribuidos, salvo lo señalado en el artículo 22 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, Artículo 19 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Hidalgo; artículo 118 de Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública para el Estado de Hidalgo, al Artículo 16 de la Ley Orgánica de la Administración Pública para el Estado de Hidalgo.
Le informamos que si usted no manifiesta su negativa para llevar a cabo los tratamientos descritos en el apartado
anterior, entenderemos que ha otorgado su consentimiento para hacerlo.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, derivados de nuevas disposiciones legales o administrativas; en ese sentido, la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria, se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente a través de la página web de la Comisión.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Los datos de contacto de la Unidad de Transparencia del Poder Ejecutivo, quién gestionará las solicitudes para el
ejercicio de derechos ARCO, asimismo auxiliará y orientará respecto al ejercicio del derecho a la protección de datos
personales, son los siguientes: Lote 62, Súper Manzana 2, lote condominal 03, corredor comercial mixto, Zona Plateada,
Núm. 301. C.P. 42084, Pachuca de Soto, Hidalgo, teléfonos 771 71-8-62-15 o 79-7-52-76, E-mail:
uipg_1@hidalgo.gob.mx.
Para mayor información sobre el procedimiento y los medios para presentar la Protesta Ciudadana, la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria pone a su disposición las siguientes líneas telefónicas y correo electrónico:
Teléfonos: 771 688 6026 y 771 717 7650 Ext. 7
Correo electrónico: protesta.ciudadana@hidalgo.gob.mx
Horario: 08:30 a 16:30 hrs.
Lunes a viernes excepto días festivos.
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